＠くーねっとメールサービスについて、よくいただくご質問とその回答をまとめました。お問い合わせの前にご覧ください。障害の発生状況はお知らせ・障害情報でご確認いただけます。
最近よくあるご質問
Q. 「接続しているサーバーは、確認できないセキュリティ証明書を使用しています。」とメッセージが出る
メールソフトの送信メール（SMTP）のすぐ下にある「このサーバーはセキュリティで保護された接続（SSL）が必要」のチェックを外してご利用ください。
受信サーバーの設定にも「このサーバーはセキュリティで保護された接続（SSL）が必要」という項目がございますので、こちらもチェックを外してご利用ください。
Q. 新サーバーに変更したらメールが受信できなくなりました
受信できないときによくある設定確認事項は次の部分です。設定方法の案内メールに「mail.coo.net」とある場合は新サーバーです。
受信メール（POP3 または IMAP）サーバー：mail.coo.net
送信メール（SMTP）サーバー：mail.coo.net
ユーザー名：○○○○○@coo.net
以前はユーザー名が「○○○○○」でしたが、新サーバーでは「○○○○○@coo.net」となります。
送信（SMTPサーバー）について
Q. 突然メールが送信できなくなりました／設定は変更していないのに送信できなくなりました
迷惑メールの送信を規制する「Outbound Port 25 Blocking」（25番ポートブロック）が各インターネット接続プロバイダで実施されております。25番ポートブロックを実施しているプロバイダをご利用の場合、弊社のメールサーバーで送信できなくなります。
解決方法A：メールソフトの送信サーバー（SMTPサーバー）の設定を、ご利用のインターネット接続プロバイダのサーバーに変更してください。送信サーバーの設定項目はプロバイダにより異なりますので、プロバイダの契約書やホームページでご確認ください。
※受信サーバーなど、他の設定は変更しないでください。
解決方法B：プロバイダが Outbound Port 25 Blocking を導入している場合は、送信サーバーを専用のサーバーに変更し、ポートを 25 から 587（サブミッションポート）へ変更することで解決いたします。
送信（SMTP）サーバー：smtp.coo.net（または smtp2.coo.net）→ smtp-sub.coo.net
送信（SMTP）サーバーのポート：25 → 587
Outlook Express での具体的な設定方法はこちら
Q. メールが送信できません
よくある原因は、［SMTP（送信）ユーザー名（アカウント）］と［SMTP（送信）パスワード］の入力間違いです。この項目は受信用のユーザー名・パスワードではございません。入金確認メールに記載されている SMTP 用のものを入力してください。
Q. SMTPサーバーは使えますか？
はい。会員の方が、弊社のメールアドレスを From（発信者）に設定されている場合にご利用いただけます。SMTP認証（SMTP AUTH）を導入しております。詳細は、ご登録時に自動で送付されるメールをご覧ください。
Q. SMTPサーバーが使用できなくなった（エラーが出る）のですが
メールソフトの発信者メールアドレス（お客様のメールアドレス設定欄）を、coo.net 以外のアドレスに変更していませんか？
迷惑メール（SPAM）対策のため、coo.net の SMTP サーバーをご利用の際は、メールソフトの From も弊社のアドレスでなければ受け付けない仕組みとなっております。セキュリティ強化のためですのでご了承ください。発信者メールアドレスを coo.net のアドレスにすることで、エラーは出なくなります。
また、ご利用の接続プロバイダで、他社の送信メールサーバーを使用できないよう制限している場合がございます。設定をしても接続できない場合は、接続プロバイダの SMTP サーバーをご利用ください。
Q. ORDB 拒否を行っているサーバーに送ることはできないのですか？（Open relay see …）
申し訳ございませんが、ORDB（等）拒否設定を行っているサーバーには、弊社サーバーからメールをお送りすることができません。
回避方法：送信サーバーを、お客様がご利用中の接続プロバイダのものに変更してください。受信サーバーはそのままで結構です。弊社アドレスで受信しつつ、送信は接続プロバイダを通すため問題なく送信できます。現在、この方法以外に回避方法はございませんのでご了承ください。
Q. 2MBを超える添付ファイルが送れなくなっているようなのですが
申し訳ございませんが、会員規約第5条により「1通が2MBを超えるメールを利用する行為」を禁止しております。お使いのメールソフトに「ファイルを分割して送る」などの機能がある場合は、そちらをご利用いただければ送信可能です。
以前は規約にあっても制限はかけておりませんでしたが、ダウンロード中に回線が切れて POP サーバーがロックされたり、大きなファイルが回線の混雑を引き起こしたりする事態が見受けられたため、やむを得ず制限をかけさせていただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q. 送信したメールが「送信済み」に残らないのはなぜですか？
（Outlook Express の場合）メニューの［ツール］→［オプション］→［送信］で「［送信済みアイテム］に送信メッセージのコピーを保存する」にチェックを付けると解決します。
ソフトウェアの詳しい設定については、マニュアルまたは製造元へお尋ねください。
転送について
Q. メールを転送すると coo の POP サーバーにメールは残らないのですか？
POP サーバーにメールのコピーを残す設定がございます（設定は無料です）。転送設定の申し込み画面の最後にある「サーバー設定」を「メールのコピーをサーバーに残す」にしてお申し込みください。
Q. 転送（転送設定／メール転送サービス）とは何ですか？
メール転送とは、「xxx01@coo.net」宛に届いたメールを、他のアドレス（例：「ooo02@other.or.jp」）に自動で転送する仕組みです。2つのアドレスをお持ちの方が、メールを1か所にまとめるのによく使われます。
例：「xxx01@coo.net」の転送先を「ooo02@other.or.jp」にした場合
・xxx01@coo.net に送る → ooo02@other.or.jp に届く（転送設定のため）
・ooo02@other.or.jp に送る → ooo02@other.or.jp に届く（今まで通りのアドレスも使えます）
「ooo02@other.or.jp」のメールボックスで両方のメールを読めるため、2つのメールボックスにアクセスする手間が省けます。メールソフトの設定も「ooo02@other.or.jp」のサーバーのままで構いません。
携帯電話への転送について
Q. 携帯電話へメールを転送すると届かないのですが
携帯電話会社の迷惑メール設定で「なりすましメール」を拒否しているためです。転送で携帯電話へメールを送ると、PC → 携帯とメールが流れるため、なりすましメールと判断されることがあります。受信するには、携帯電話の迷惑メール設定で「なりすましメール」を受信するよう変更してください（NTTドコモで多く見られます）。
受信（POPサーバー）について
Q. 突然メールが届かなくなりました
いろいろな原因が考えられますが、メールボックスがいっぱいになっている場合がございます。
（Outlook Express の場合）［ツール］→［アカウント］→［メール］タブの［プロパティ］→［詳細設定］タブで、［サーバーにメッセージのコピーを置く］のチェックを外して、再度受信を行ってください。
Q. メールの受信でエラーが出るのですが
エラー番号 0x800CCC18「セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログオンできませんでした。」またはこれに類するメッセージが表示された場合は、メールソフトで「セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする」が有効になっている可能性があります。
（Outlook Express の場合）［ツール］→［アカウント］→［メール］タブの［プロパティ］→［サーバー］タブで、［セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする］のチェックを外してください。
Q. メールの受信が遅い／受信したはずなのに「サーバーにメッセージがあります」と表示される
メールソフトが「サーバーにメールを残す」設定になっていないかご確認ください。
（Outlook Express の場合）［ツール］→［アカウント］→［メール］→［プロパティ］→［詳細設定］の「サーバーにメッセージのコピーを置く」のチェックを外してください。
Q. メールの受信が途中で止まってしまうのですが
原因はいろいろ考えられますが、よくある原因の一つは、大きな（1MBを超えるような）ファイルが添付されたメールです。受信に時間がかかり、回線が混み合う時間帯には「サーバーが応答しません」などのメッセージが出てタイムアウトする場合があります。大きなファイルが添付されている場合は、できるだけ空いている時間帯（深夜2時〜朝11時、午後2時〜午後6時など）に受信することで、ほとんどの場合解決できます。
いつも同じところで受信が止まり、時間をずらしても受信できない場合は、そのメールが壊れていることが考えられます。その場合はメールをサーバーから削除することで解決できますが、現在届いているメールは読めなくなってしまう場合がほとんどです。このような状態になりましたら、弊社サポートデスクまでお気軽にご相談ください。
Q. 特定のメールで受信が止まる場合
受信の途中で止まる場合は、受信中に強制的に「停止」を押してください。再度「送受信」を行い、数通〜数十通ごとに「停止」を繰り返すと、止まらずに受信できサーバーのメールが減っていきます。一度サーバーからなくなると、止まりにくくなります。
それでも止まる場合、Outlook Express の不具合の可能性があり、Outlook Express のユーザーを新規に作成し直すと直ることがあります（エラー番号 0x800c0133 で受信できない場合など）。
Q. 突然メールの受信ができなくなりました
よくある例として、ルーター、ウイルス対策ソフト、ファイアウォールなどのセキュリティ設定で、弊社のメールサーバーが「信頼できるサーバー」に設定されていない場合に発生します（エラー例：タイムアウト、サーバーが応答しません など）。
セキュリティソフトによっては、メールにウイルスが発見された場合などに、自動的にメールサーバーからのアクセスを拒否するようになります。安易に解除するのは危険ですが、ウイルス対策ソフトを正しくインストールされているのであれば、弊社のメール受信サーバーを信頼できるサーバーに設定することで受信できるようになります。詳しい設定方法は、セキュリティソフトのマニュアルや製造元のサポートセンターにご相談ください。
Q. メールの受信ができないのですが
よくある原因の一つは、受信途中に回線が切断されたり、メールソフト（パソコンを含む）がフリーズしたりして、サーバーが受信途中のままになってしまうケースです。エラーに「pop lock busy!」が含まれている場合はその可能性が高いです。
この場合は20〜30分でサーバーが自動的に修復します。時間を置いて再度受信することで、ほとんどの場合解決しますのでお試しください。
それでもエラーが出る場合は、メールボックスが壊れていることが考えられます。メールをサーバーから削除することで解決できますが、現在届いているメールは読めなくなってしまう場合がほとんどです。このような状態になりましたら、弊社サポートデスクまでお気軽にご相談ください。
また、受信設定以外の原因でお問い合わせが多いのが、ご入金忘れによる自動退会です。ご請求書のメールが何度も届いていないかご確認のうえ、お振込み時の控えで入金状況をご確認ください。
Q. 特定のメールを受信しないように設定できませんか？
サーバー側でのメール拒否設定は提供しておりません。最近のメールソフトには「メッセージルール」など、自動でメールを振り分けたり削除したりする機能があり、「送信者を禁止する」設定で受信後に自動的にごみ箱へ移すことができます。ソフトウェアの詳しい設定については、マニュアルまたは製造元へお尋ねください。
その他
Q. バックボーンを教えてください
全国に強力なバックボーンを持つ NTT 社と KDDI 社の通信網を使用しており、ユーザー数に応じて回線を増強しております。また、他社の無料メールアドレスでよく聞かれる「広告がわずらわしい」といったこともございませんので、安心してご利用いただけます。
Q. 「現在メールアドレスをお持ちでない方もOK」とありますが、どうやって送受信するのですか？／プロバイダ契約をしていなくても大丈夫ですか？
弊社からお送りする情報（お申し込み時に画面にも表示いたします）をメールソフトに設定していただければご利用いただけます。ただし、インターネットに接続できる環境（社内LAN・学内LAN・接続プロバイダなど）は別途必要です。これは接続サービスとセットでない限り、他社のメールサービスも同様です。
Q. アクセスポイントはどれくらいありますか？
申し訳ございませんが、弊社にはアクセスポイントはございません。インターネットに接続できる環境は別途必要です。その分、弊社サービスのご利用料金は大変お得になっております。
Q. 海外でも使用できますか？
＠くーねっとのメールアドレスは、インターネットに接続できれば世界中でご利用いただけます。もちろんモバイルでも可能です。企業や大学などでプロキシサーバーを設定している場合、うまく送受信できないことがあります。その場合は、プロキシサーバーの管理者にご相談ください。
Q. メールの着信を携帯電話に知らせるサービスはありますか？
メールの着信を携帯電話などに通知するサービスは行っておりません。ただし、インターネットメールを受信できる携帯電話へのメール転送は、通常の転送設定でご利用いただけます。
個人情報について
Q. オンライン申し込みで個人情報が漏れることはないのですか？
弊社でお預かりした情報は厳重に管理しておりますので、漏れる心配はございません。ただし、インターネットの特性上、お申し込みの通信が途中で傍受されないとは言い切れません。お名前やご住所が漏れて困るようでしたら、お申し込みをお控えいただいたほうがよいかもしれません。
なお、弊社のクレジットカードのオンラインお支払い画面では、通信が暗号化されておりますので安心してご利用いただけます。
お支払いについて
Q. 2年分（または数年分）まとめて支払いたいのですが
問題ございません。入金確認の間違いを防ぐため、お振込みの際は通信欄に「○年分」（○はお振込みいただく年数）と忘れずにご記入ください。料金は［1年分の料金］×［年数］をお振込みください。
※途中で料金が変動しても、返金・追徴はいたしませんのでご了承ください。
Q. 複数アカウントの料金をまとめて支払いたいのですが
問題ございません。振込手数料も少なく済みますので、複数でご利用のアカウントはまとめてご入金いただいて結構です。
Q. 終了期限より前に料金を支払いたいのですが
お振込みの日付にかかわらず、終了期限から1年間延長となりますので、早めにご入金いただいても結構です。お支払方法をご覧のうえ、お振込みください。
解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
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サポートスタッフ一同